FAQ

 

  • Jak dlouho budu čekat na doručení?

    Ihned po dokončení objednávky obdržíte na svůj e-mail potvrzení o jejím přijetí ke zpracování. Objednávky vytvořené do 12:00 odesíláme ještě tentýž den. Po odeslání zásilky obdržíte SMS s číslem balíku. Doba doručení je obvykle 1 až 3 pracovní dny.

    Jaké jsou možnosti doručení?

    Dopravce se v košíku zobrazí automaticky podle adresy doručení. Pokud vás kurýr nezastihne doma, zásilka bude uložena k vyzvednutí a bude nutné ji převzít osobně.

    Kolik zaplatím za dopravu?

    Veškeré objednávky doručujeme zdarma.

    Jak mohu zaplatit za objednávku?

    Objednávky doručujeme kurýrem s možností platby na dobírku při převzetí nebo online platbou kartou. Pokud si přejete zaplatit bankovním převodem, kontaktujte nás na: info@beskinn.eu

    Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

    Bohužel osobní odběr není možný. Provozujeme výhradně internetový obchod se zásilkovým prodejem.

    Mohu obdržet daňový doklad (fakturu)?

    Ano, ke všem produktům zakoupeným v našem obchodě vám můžeme vystavit fakturu. Stačí uvést fakturační údaje do pole „Dodatečné informace“ během objednávky nebo nás kontaktovat na: info@beskinn.eu

    Jak mohu změnit již vytvořenou objednávku?

    Objednávku můžete změnit pouze v případě, že ještě nebyla odeslána. Stačí nás kontaktovat na: info@beskinn.eu

    Vytvořil/a jsem objednávku omylem. Jak ji mohu zrušit?

    Objednávku lze zrušit pouze do okamžiku jejího odeslání. Pro zrušení nás co nejdříve kontaktujte na: info@beskinn.eu

    Mohu vrátit zakoupené zboží?

    Každý zákazník, který nakoupil v našem obchodě, má právo vrátit zboží v souladu s platnými právními předpisy. Postupujte podle obchodních podmínek a pokynů uvedených v sekci „Vrácení zboží a reklamace“.

    Neobdržel/a jsem žádná oznámení ani potvrzení. Co mám dělat?

    Zkontrolujte prosím, zda jste při objednávce zadali správnou e-mailovou adresu a zda zprávy nebyly omylem označeny jako spam. Ihned po vytvoření objednávky obdržíte e-mail s potvrzením jejího přijetí. Po odeslání zásilky vám zašleme SMS s číslem balíku.

    Kde je moje zásilka?

    Pokud jste ještě neobdrželi SMS s odkazem na sledování zásilky, znamená to, že objednávka je stále připravována k odeslání. Děkujeme za trpělivost, děláme vše pro to, aby byla vaše objednávka odeslána co nejdříve.

    V jakých hodinách je k dispozici zákaznická podpora?

    Jsme vám k dispozici od pondělí do pátku v době od 9:00 do 17:00. Objednávky však můžete vytvářet 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.