Geschäftsbedingungen
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
DES ONLINESHOPS
Diese Bedingungen gelten für Einkäufe über unseren Onlineshop. Vor der Bestellung muss der Kunde sie lesen und akzeptieren.
Inhalt
-
Allgemeine Bestimmungen
-
Produkte, Preise und Verfügbarkeit
-
Bestellungen und Vertragsschluss
-
Zahlungen
-
Vorbereitung, Versand und Lieferung
-
Stornierung, Widerruf und Rückgabe
-
Defekte Produkte und Reklamationen
-
Pflichten des Kunden
-
Digitale Dienste, Kundenkonto und Kommunikation
-
Personenbezogene Daten
-
Haftung
-
Schlussbestimmungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Onlineshops
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Gegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Onlineshops, die Aufgabe von Bestellungen, die Zahlung, die Lieferung von Produkten, Rückgaben sowie die Bearbeitung von Reklamationen.
1.2. Betrieb des Shops
Der Shop organisiert den Verkauf und die Abwicklung von Bestellungen über externe Lieferanten und Logistikdienstleister. Bestimmte Produkte werden direkt aus Vertriebszentren außerhalb der Europäischen Union an den Kunden versendet.
1.3. Kontakt
Fragen zu Bestellungen, Rückgaben oder Reklamationen können über das Kontaktformular des Shops oder per E-Mail an die auf der Website angegebene Adresse gesendet werden. Für eine schnellere Bearbeitung sollte der Kunde seine Bestellnummer angeben.
1.4. Zustimmung
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung sowie die im Shop veröffentlichten Versand- und Rückgabebedingungen gelesen hat und akzeptiert.
2. Produkte, Preise und Verfügbarkeit
2.1. Produktinformationen
Die wichtigsten Eigenschaften, Anweisungen, Bilder und Nutzungsbedingungen jedes Produkts werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt. Die Bilder dienen zur Veranschaulichung. Geringfügige Unterschiede bei Farbe, Verpackung oder Verarbeitung sind möglich, sofern sie die wesentliche Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.
2.2. Preise
Die Preise werden in Euro angegeben und enthalten die während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Steuern. Etwaige Versandkosten werden vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.
2.3. Aktionen
Rabatte, Aktionscodes und Angebote unterliegen ihren jeweiligen Bedingungen und sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, nicht miteinander kombinierbar. Eine spätere Preisänderung hat keinen Einfluss auf bereits bestätigte Bestellungen.
2.4. Verfügbarkeit
Alle Bestellungen sind von der Verfügbarkeit abhängig. Sollte ein Produkt nicht lieferbar sein, kann der Shop ein gleichwertiges Produkt anbieten, auf die Wiederverfügbarkeit warten oder den für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Betrag erstatten.
3. Bestellungen und Vertragsschluss
3.1. Aufgabe der Bestellung
Der Kunde wählt die Produkte aus, gibt die erforderlichen Daten ein, wählt die Zahlungsmethode und bestätigt die Bestellung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Zahlung die Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Produktvariante und Menge zu überprüfen.
3.2. Bestätigung
Nach Abschluss der Zahlung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung. Der Kaufvertrag gilt als geschlossen, sobald der Shop die Annahme und den Beginn der Bearbeitung der Bestellung bestätigt.
3.3. Ablehnung oder Stornierung
Der Shop kann eine Bestellung bei fehlender Zahlung, unvollständigen oder offensichtlich falschen Angaben, begründetem Betrugsverdacht, einem offensichtlichen Preisfehler, fehlender Verfügbarkeit oder Unmöglichkeit der Lieferung ablehnen oder stornieren. Wird eine Bestellung nach der Zahlung storniert, erfolgt eine entsprechende Rückerstattung.
4. Zahlungen
4.1. Verfügbare Zahlungsmethoden
Die Zahlung erfolgt über die im Bestellvorgang verfügbaren Zahlungsmethoden, zum Beispiel Bankkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay. Die konkrete Verfügbarkeit hängt vom Gerät, Land und Zahlungsanbieter ab.
4.2. Sicherheit
Die Zahlungen werden von spezialisierten externen Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Der Shop speichert keine vollständigen Bankkartendaten.
4.3. Autorisierung
Die Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Wird die Zahlung von der Bank abgelehnt oder rückgängig gemacht, kann die Bestellung ausgesetzt oder storniert werden.
4.4. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Wie lange die tatsächliche Gutschrift dauert, hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank des Kunden ab.
5. Vorbereitung, Versand und Lieferung
5.1. Herkunft und Logistik
Die Produkte können direkt von internationalen Lieferanten vorbereitet und versendet werden. Daher kann eine Bestellung mit mehreren Artikeln in getrennten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
5.2. Voraussichtliche Lieferzeit
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 20 Werktagen nach dem Versand. Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich durch Zollkontrollen, hohe Nachfrage, Probleme beim Versanddienstleister, Feiertage oder höhere Gewalt ändern.
5.3. Sendungsverfolgung
Wenn verfügbar, wird die Sendungsnummer per E-Mail an den Kunden gesendet. Nach dem Versand kann es mehrere Tage dauern, bis die Informationen des Versanddienstleisters aktualisiert werden.
5.4. Falsche Adresse
Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Adresse angeben. Kann ein Paket aufgrund falscher Angaben, wiederholter Abwesenheit, Nichtabholung oder unbegründeter Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden, können die tatsächlichen Kosten für Versand, Rücksendung oder erneuten Versand von der Rückerstattung abgezogen werden.
5.5. Zoll und Einfuhr
Wird ein Produkt von außerhalb der Europäischen Union versendet, kann die Lieferung Einfuhrverfahren unterliegen. Der Shop oder seine Logistikpartner können diese Verfahren übernehmen. Sollte der Kunde in Ausnahmefällen zusätzliche Informationen für die Zollabfertigung bereitstellen müssen, sind diese innerhalb der angegebenen Frist einzureichen.
5.6. Paket als zugestellt markiert
Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es jedoch nicht finden kann, sollte er den Briefkasten, den Empfang bzw. Eingangsbereich, Nachbarn und nahe gelegene Abholstellen überprüfen und den Shop innerhalb von 7 Tagen kontaktieren.
6. Stornierung, Widerruf und Rückgabe
6.1. Stornierung vor dem Versand
Der Kunde kann unmittelbar nach der Bestellung eine Stornierung beantragen. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Nach dem Versand muss das Rückgabeverfahren eingehalten werden.
6.2. Widerrufsrecht
Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts seinen Widerruf erklären, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.
6.3. Vorherige Kontaktaufnahme
Vor jeder Rücksendung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte und den Grund angeben. Der Shop stellt anschließend die entsprechenden Anweisungen und die gültige Rücksendeadresse bereit. Pakete dürfen weder an die auf der Verpackung angegebene Absenderadresse noch an eine nicht autorisierte Adresse gesendet werden.
6.4. Zustand des Produkts
Das Produkt muss vollständig, sauber und unbeschädigt sowie mit Zubehör, Anleitungen und, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
6.5. Rücksendekosten
Sofern das Produkt nicht defekt, falsch geliefert oder während des Transports beschädigt wurde, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung. Es wird empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.
6.6. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der für die akzeptierten Produkte gezahlte Betrag zurückerstattet. Der Shop kann die Rückerstattung zurückhalten, bis das Produkt eingegangen ist oder ein ausreichender Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
6.7. Ausnahmen
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte Produkte, schnell verderbliche Waren, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde, sowie andere Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
7. Defekte Produkte und Reklamationen
7.1. Prüfung des Pakets
Der Kunde sollte das Paket und das Produkt so schnell wie möglich überprüfen. Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Teilen oder der Lieferung eines falschen Artikels sollte der Shop vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung kontaktiert werden.
7.2. Erforderliche Informationen
Eine Reklamation sollte die Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos enthalten, anhand derer der Zustand des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts geprüft werden kann.
7.3. Lösung
Je nach Fall kann der Shop Gebrauchshinweise, Ersatzteile, eine Reparatur, einen Produktaustausch, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung anbieten. Die jeweilige Lösung richtet sich nach der Art des Problems und den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
7.4. Vom Kunden verursachte Schäden
Die Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung, Stöße, unzulässige Feuchtigkeit, Veränderungen, eine nicht den Anweisungen entsprechende Installation, normalen Verschleiß oder eine zweckwidrige Verwendung verursacht wurden.
8. Pflichten des Kunden
8.1. Richtige Angaben
Der Kunde verpflichtet sich, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und die Zugangsdaten seines Kundenkontos vertraulich zu behandeln.
8.2. Ordnungsgemäße Verwendung
Die Produkte müssen entsprechend den Anweisungen, Warnhinweisen und ihrem vorgesehenen Zweck verwendet werden. Vor der Nutzung sollte der Kunde prüfen, ob das Produkt für seine persönlichen Bedürfnisse und Voraussetzungen geeignet ist.
8.3. Verbotene Handlungen
Es ist untersagt, den Shop für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, Schadsoftware einzuschleusen, auf geschützte Bereiche zuzugreifen, den Betrieb der Website zu beeinträchtigen oder betrügerische Bestellungen aufzugeben.
9. Digitale Dienste, Kundenkonto und Kommunikation
9.1. Kundenkonto
Die Erstellung eines Kundenkontos ist, sofern verfügbar, kostenlos und für einen Einkauf nicht erforderlich. Der Kunde kann über den Kontaktkanal des Shops die Löschung seines Kontos beantragen.
9.2. Kommunikation zur Bestellung
Der Shop kann Nachrichten senden, die zur Bestätigung, Vorbereitung und Lieferung einer Bestellung oder zur Klärung von Problemen im Zusammenhang mit der Bestellung erforderlich sind.
9.3. Werbliche Kommunikation
Werbliche Nachrichten werden nur versendet, wenn eine Einwilligung oder eine andere zulässige Grundlage dafür besteht. Der Nutzer kann sich über den in jeder entsprechenden Nachricht enthaltenen Link abmelden.
9.4. Verfügbarkeit der Website
Der Shop bemüht sich, die Website verfügbar und aktuell zu halten. Bestimmte Funktionen können jedoch aufgrund von Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, Aktualisierungen oder technischen Ursachen vorübergehend nicht verfügbar sein.
10. Personenbezogene Daten
10.1. Zwecke
Personenbezogene Daten werden zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Kundenanfragen, zur Betrugsprävention, zur Erfüllung von Verpflichtungen sowie gegebenenfalls für werbliche Kommunikation verarbeitet.
10.2. Empfänger
Erforderliche Daten können an Zahlungsdienstleister, Produktlieferanten, Lager, Logistikdienstleister, Versandunternehmen, Technologieplattformen, Kundenservice-Dienstleister und Berater weitergegeben werden, die an der Abwicklung des Shops beteiligt sind.
10.3. Internationale Datenübermittlung
Aufgrund des Logistikmodells können bestimmte für die Vorbereitung und Lieferung einer Bestellung erforderliche Daten, wie Name, Adresse und Telefonnummer, von Dienstleistern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, einschließlich in der Volksrepublik China. Dabei werden die entsprechenden Schutzmaßnahmen angewendet.
10.4. Rechte
Der Nutzer kann seine Rechte nach den geltenden Datenschutzvorschriften über den in der Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktweg ausüben. Vollständige Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten befinden sich in der Datenschutzerklärung.
11. Haftung
11.1. Höhere Gewalt
Der Shop haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, Konflikte, behördliche Beschränkungen, Streiks, Transportstörungen, Zollprobleme, Epidemien oder großflächige Ausfälle von Netzwerken und Systemen.
11.2. Informationen auf der Website
Der Shop bemüht sich, die Informationen korrekt und aktuell zu halten. Offensichtliche Fehler bei Produktbeschreibungen, Verfügbarkeit oder Preisen können korrigiert werden. Betrifft eine solche Korrektur eine Bestellung, wird der Kunde entsprechend informiert.
11.3. Haftungsbeschränkungen
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt unabdingbare Verbraucherrechte ein oder schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.
12. Schlussbestimmungen
12.1. Änderungen
Der Shop kann diese Bedingungen aufgrund betrieblicher, technischer oder gesetzlicher Änderungen aktualisieren. Für einen Kauf gilt die Version, die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlicht und vom Kunden akzeptiert wurde.
12.2. Teilunwirksamkeit
Sollte eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig.
12.3. Streitbeilegung
Vor Einleitung einer formellen Beschwerde wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die dem Verbraucher zustehenden gesetzlichen Rechte und Beschwerdemöglichkeiten bleiben davon unberührt.
Kontakt für Bestellungen und Reklamationen: Nutze das Kontaktformular oder die im Onlineshop angegebene E-Mail-Adresse.