FAQ
1. Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia.
Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 7 dni roboczych i może różnić się w zależności od produktu, dostępności oraz aktualnego obciążenia logistycznego.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt, dni wolnych lub innych niezależnych od nas okoliczności czas dostawy może ulec wydłużeniu.
2. Jakie są dostępne formy dostawy?
Dostępne metody dostawy zależą od wybranego produktu oraz adresu dostawy. Wszystkie opcje dostępne dla Twojego zamówienia zostaną wyświetlone w koszyku lub podczas składania zamówienia.
Po nadaniu przesyłki, jeśli dla wybranej metody dostępne jest śledzenie, otrzymasz informacje umożliwiające sprawdzenie jej aktualnego statusu.
3. Ile zapłacę za przesyłkę?
Koszt dostawy jest ustalany indywidualnie dla każdego zamówienia i zależy m.in. od wybranych produktów, adresu oraz dostępnej metody wysyłki.
Aktualny koszt dostawy zobaczysz w koszyku lub podczas składania zamówienia, zanim dokonasz płatności.
Dla wybranych produktów lub w ramach określonych promocji dostawa może być bezpłatna.
4. Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia i mogą różnić się w zależności od produktu.
W zależności od zamówienia możesz skorzystać m.in. z karty Visa / MasterCard, szybkich płatności online, BLIK lub płatności przy odbiorze.
Płatność przy odbiorze jest dostępna wyłącznie dla wybranych produktów i zamówień. Jeśli ta opcja nie pojawia się podczas składania zamówienia, oznacza to, że nie jest dostępna dla danego zakupu.
5. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Nie, obecnie nie oferujemy możliwości odbioru osobistego. Beskinn jest sklepem internetowym, a zamówienia realizujemy w formie wysyłkowej.
6. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, podaj odpowiednie dane podczas składania zamówienia. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z nami pod adresem info@beskinn.eu.
7. Jak mogę zmienić złożone zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić dane, wariant produktu, adres dostawy lub inne informacje dotyczące zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@beskinn.eu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się wprowadzić wskazane zmiany. Po rozpoczęciu realizacji zmiana zamówienia może nie być już możliwa.
8. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@beskinn.eu.
Jeśli realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta, postaramy się je anulować. Ze względu na automatyczny proces realizacji zamówień nie możemy zagwarantować możliwości anulowania zamówienia, które zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki.
9. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak, zwrot produktów jest możliwy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w regulaminie naszego sklepu.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów, warunków oraz sposobu dokonania zwrotu znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.
10. Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Co zrobić?
Po złożeniu zamówienia potwierdzenie jest wysyłane na podany adres e-mail.
Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder Spam, Oferty lub inne foldery w swojej skrzynce oraz upewnij się, że podczas składania zamówienia został podany prawidłowy adres e-mail.
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem info@beskinn.eu.
11. Gdzie jest moja przesyłka?
Jeżeli dla Twojej przesyłki dostępne jest śledzenie, po jej nadaniu otrzymasz informacje umożliwiające sprawdzenie aktualnego statusu dostawy.
Jeżeli nie otrzymałeś jeszcze informacji o wysyłce, Twoje zamówienie może nadal znajdować się w trakcie realizacji.
Pamiętaj, że standardowy przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 7 dni roboczych. Jeśli ten termin minął, a przesyłka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami pod adresem info@beskinn.eu – sprawdzimy status zamówienia.
12. W jakich godzinach pracuje obsługa sklepu?
Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
Zamówienia w sklepie internetowym można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wiadomości przesłane poza godzinami pracy obsługi rozpatrujemy w najbliższym możliwym terminie.